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Fragen und Antworten (FAQ)


Inhalt:

    Bestellung
    Bezahlung
    Lieferung / Versand
    Retouren
    Persönliche Daten
    Weitere Fragen
 

1. Bestellung

 

Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Online-Shop?  
Über das Feld "Suchbegriff" kannst du dir die gewünschten Artikel direkt anzeigen lassen. Gib hierzu den Namen oder die Artikelnummer ein, falls dir diese bekannt ist. Alternativ kannst du auch nach Stichwörtern wie zum Beispiel "Schokolade" oder "Nudeln" suchen.
Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt in der gewünschten Menge verfügbar ist?  
Gib dafür die gewünschte Menge des Artikels in das Feld "Menge" ein und lege diesen anschließend in den Warenkorb. Sollte deine Bestellmenge die vorhandene Menge übersteigen, wird dir dies direkt angezeigt. Bei erhöhter Nachfrage und sich zeitlich überschneidenden Bestellungen kann es vorkommen, dass ein Artikel noch als verfügbar angezeigt wird, obwohl er bereits vergriffen ist. In diesem Fall erstellen wir dir eine Gutschrift und die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Zahlungen per Rechnungskauf erfolgt eine Stornierung der offenen Forderung.
Muss ich mich für eine Bestellung im Online-Shop anmelden?  
Wenn du im Onlineshop bestellst, wirst du auf dem Weg zur Kasse aufgefordert deine persönlichen Daten anzugeben. Dort hast du die Möglichkeit ein Kundenkonto zu eröffnen oder deine Bestellung als Gast fortzuführen. Wenn du kein Kundenkonto wünschst, lasse bitte das Feld Passwort frei und setze den Haken bei "Kein Kundenkonto anlegen" .
Eine Anmeldung bietet dir folgenden Vorteile:
- Hinterlege deine Lieferanschriften für nachfolgende Bestellungen
- Dein Warenkorb bleibt für den nächsten Besuch gespeichert
- Du hast jederzeit einen Überblick über deine letzten Bestellungen, sowie den Bearbeitungsstatus inklusive Sendungsauskunft
Kann ich auch per Telefon oder E-Mail bestellen? 
Gern nimmt unser Kundenservice deine Bestellung per Telefon oder E-Mail entgegen. Die Kontaktdaten hierzu findest du im Bereich "Kontakt".
Bitte beachte, dass wir dir hier aus Datenschutzgründen nur die Zahlart "Vorkasse" anbieten können.
Kann ich auch aus dem Ausland bestellen? 
Wenn du in Deutschland oder einem anderen EU Staat außerhalb Deutschlands ansässig bist, kannst du Waren bestellen, aber nur an eine von dir benannte Anschrift in Deutschland liefern lassen.
Die Lieferung erfolgt nur innerhalb Deutschlands mit Deutsche Post DHL Group. Bestellungen aus Nicht-EU-Staaten werden nicht angenommen und ausgeliefert.
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Online-Shop eingegangen ist? 
Nachdem wir deine Bestellung erhalten haben, senden wir dir auf elektronischem Weg unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs deiner Bestellung an die von dir angegebene E-Mailadresse zu. Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam- oder Trash-Ordner.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? 
Noch nicht bezahlte Vorkasse-Bestellungen kannst du ohne Aufwand stornieren lassen. Bitte teile uns den Stornowunsch per E-Mail unter "Kontakt"mit der Angabe deiner Bestellnummer mit. Bestellungen die mit PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Giropay, Sofort, Kauf auf Rechnung, PayNow und Amazon Pay bezahlt werden, gehen sofort in den Versand und lassen sich leider nicht mehr aufhalten. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon natürlich unberührt. Du kannst den Vertrag gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von vierzehn Tagen, nachdem du die Ware erhalten hast, widerrufen.

 

2. Bezahlung

 

Wie kann ich bezahlen? 
Hier findest du eine Übersicht unserer Zahlungsmethoden
Was verstehe ich unter Vorkasse? 
Bei Zahlung per Vorkasse erhältst du nach Eingang deiner Bestellung von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung. Über den Zahlungsanbieter wird eine Zahlungsanweisung mit den Bankdaten und dem Verwendungszweck für die Überweisung verschickt. Bitte überweise innerhalb von 14 Tagen den Rechnungsbetrag. Sobald die Zahlung eingegangen ist, versenden wir deine bestellte Ware.
Was passiert wenn ich die Zahlungsfrist bei Vorkasse überschritten habe? 
Sollte der Betrag innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist von 14 Tagen nicht bei uns eingegangen sein, wird deine Bestellung automatisch storniert.
Was ist "PayPal"? 
Bei dieser Zahlart benötigst du ein bestehendes PayPal-Kundenkonto. Nach dem Bestellvorgang erfolgt die Weiterleitung auf eine abgesicherte Zahlungsseite von PayPal, wo der Login mit E-Mailadresse und Passwort des PayPal-Kundenkontos erfolgt und die Zahlung bestätigt wird. Nach erfolgreicher Transaktion erfolgt eine Rückleitung auf unseren Shop und wir erhalten eine Information über die geleistete Zahlung und leiten den Versand der Bestellung ein. PayPal bietet den gewohnten Käuferschutz und ermöglicht das Zahlen erst nach 30 Tagen. Wir können die bei PayPal hinterlegten Bankdaten nicht einsehen. Eine nachträgliche Änderung der Liefer- oder Rechnungsadresse ist leider nicht mehr möglich.
Kann ich auch per Kreditkarte bezahlen? 
Wir akzeptieren die Karten der Anbieter VISA, MasterCard und American Express. Nach Abschluss der Bestellung erfolgt die Belastung des Kartenkontos und wir leiten den Versand der Bestellung ein.
Was bedeutet Apple Pay? 
Apple Pay ist eine Zahlungsmethode des Unternehmens Apple. Diese Form der Online-Überweisung steht exklusiv nur auf Apple-Geräten zur Verfügung (z.B. Mac, iPhone, iPad) und wird nur angezeigt, wenn auf einem solchen Gerät unser Shop mit dem Safari-Browser besucht wird. Zum Bezahlen werden ein Apple-Gerät, eine Apple-ID und eine Kreditkarte benötigt. Die Zahldaten sind in der Wallet-App hinterlegt. Die Online-Zahlung wird per Touch- oder Face-ID authentifiziert und sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten wir eine Information über die erfolgreich geleistete Zahlung und leiten den Versand der Bestellung ein.
Wie funktioniert Amazon Pay?  
Diese Zahlungsmethode ist nur mit einem bestehenden Amazon-Kundenkonto möglich. Es erfolgt eine Weiterleitung aus dem Warenkorb direkt auf die Bezahlseite von Amazon Pay. Der Login erfolgt mit den Amazon-Zugangsdaten und die Rechnungs- und Lieferanschrift kann direkt aus dem Amazon-Konto übernommen werden.
Kann ich auf Rechnung kaufen? 
Privatkunden können über unseren Partner Klarna die Zahlung per Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel vornehmen. Bitte wähle dafür während des Bestellvorgangs die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung Klarna" aus. Ab Rechnungsdatum sind 30 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen. Die Rechnung wird per E-Mail ab dem Zeitpunkt des Versandes der Ware geschickt. Die Zahlungsaufforderung versendet Klarna ebenfalls per E-Mail. Diese enthält die notwendigen Zahlungsdaten (Bankdaten und Verwendungszweck). Bedingungen Rechnungskauf für Lieferungen nach Deutschland:  https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/invoice?credit_time=30 . Klarna behält sich vor, Rechnungskäufe abzulehnen. Hierauf haben wir bedauerlicherweise keinen Einfluss. Die Nutzung der Zahlungsart Rechnung setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Insofern leiten wir die Daten im Rahmen der Kaufanbahnung und Abwicklung des Kaufvertrages an Klarna zum Zwecke der Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen für Deutschland:  https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/K502554/de_de/user
Was ist Giropay?  
Giropay ist ein gemeinsames Zahlverfahren der deutschen Banken und Sparkassen, welches in Echtzeit eine Onlineüberweisung vornimmt. Nach dem Bestellvorgang wirst du auf eine abgesicherte Zahlungsseite weitergeleitet. Die Zahlung erfolgt mit dem Benutzernamen und Passwort oder ohne Registrierung per Online-Überweisung mit PIN und TAN-Verfahren. Nach erfolgreicher Transaktion erfolgt eine Rückleitung auf unseren Shop und wir erhalten eine Information über die geleistete Zahlung und leiten den Versand der Bestellung ein.
Was verstehe ich unter Klarna Paynow? 
Paynow ist eine Zahlung per Sofortüberweisung oder Lastschrift über Klarna. Die relevanten Bestellinformationen werden in das Klarna-Zahlungsformular übertragen. Nach der Weiterleitung auf die Klarna-Zahlungsseite besteht die Wahl zwischen Sofortüberweisung und Lastschrift. Bei Sofortüberweisungen mit Klarna sind die Onlinebanking-Daten einzugeben, um sich beim entsprechenden Bankkonto anzumelden. Nach Bestätigung der Zahlung wird diese in Echtzeit autorisiert. Bei Lastschriften wird ein Klarna-Konto benötigt, bei welchem sich im Bestellverlauf eingeloggt werden kann um die Zahlung per IBAN zu bestätigen. Nach erfolgreicher Transaktion erfolgt eine Rückleitung auf unseren Shop und wir erhalten eine Information über die geleistete Zahlung und leiten den Versand der Bestellung ein.
Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tage zwei mal bestelle? 
Aus technischen Gründen ist dies leider nicht anders möglich.
Wofür gibt es Gutschriften? Wie werden diese erstattet? 
Solltest du Artikel retournieren oder sollte z. B. ein Artikel aus deiner Bestellung nicht verfügbar sein, erhältst du eine Gutschrift. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.

 

3. Lieferung / Versand

 

Mit welchem Logistikpartner wird die Ware versendet? 
Der Versand erfolgt über Deutsche Post DHL Group.
Wann kann ich mit Lieferung meiner Ware rechnen? 
Soweit nicht anders vereinbart oder am Artikel angegeben, erfolgt die Lieferung innerhalb von 3 Werktagen nach Bestelleingang und abgeschlossener Zahlung. Bei der Zahlart Vorkasse beginnt die Lieferfrist 2 Werktage nach Erteilung des Zahlungsauftrages an das überweisende Kreditinstitut.
Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen? 
Sobald deine Lieferung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die Trackingnummer (eine Zahlenkombination zur eindeutigen Identifizierung deiner Sendung) zur Nachverfolgung des aktuellen Status der Lieferung. Unter Sendungsverfolgung kannst du die Trackingnummer eingeben und den Sendungsstatus einsehen.
Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam- oder Trash-Ordner.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin? 
Sollte unser Postdienstleister dich nicht antreffen, händigt DHL die Sendung unter der angegebenen Anschrift gegen Empfangsbestätigung an einen Ehegatten oder einen Hausbewohner/Nachbarn aus. Konnte das DHL-Paket nicht an einen Ersatzempfänger ausgeliefert werden, erhälst du eine Benachrichtigungskarte, mit der du eine Wiederholung des Zustellversuchs beantragen oder das Paket gegen Vorlage des Ausweises innerhalb von sieben Werktagen in der angegebenen Filiale abholen kannst. Wurde das DHL-Paket innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt es als unzustellbar und wird an den Absender zurückgesandt.
Kann ich Pakete auch an eine PACKSTATION liefern lassen? 
Ja, unser Postdienstleister DHL liefert auch an eine angegebene PACKSTATION. Bitte trage dafür in das Feld "Straße" das Wort Packstation mit der zugehörigen Packstationsnummer ein (Bsp. Packstation 159). In das Feld "Adresszusatz" hinterlege bitte deine Postnummer.
Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen? 
Während des Bestellvorgangs kannst du auch eine Lieferadresse angeben, welche von der Rechnungsadresse abweicht.

 

4. Retoure

 

Wie kann ich meine Ware zurücksenden? 
Wir haben uns viel Mühe gegeben, deine Sendung wunschgemäß zu bearbeiten und sorgfältig zu verpacken. Sollte dennoch eine Rücksendung erforderlich sein, nimm bitte mit uns "Kontakt" auf. Natürlich kannst du nicht gewünschte Artikel zurücksenden, die dafür anfallenden regelmäßigen Rücksendekosten sind jedoch vom Kunde zu tragen. Wird bei einer Retounierung von Artikeln der Warenwert für eine versandkostenfreie Lieferung unterschritten, erfolgt eine Nachberechnung der Versandkosten.
Wie gehe ich bei einer Reklamation vor? 
Der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert? Unser Kundenservice wird dir (im Falle einer Falschlieferung oder Reklamation) eine kostenfreie Retourenmarke per E-Mail zusenden.
  1. Sende bitte eine E-Mail an onlineshops@finzelundschuck.de und teile uns den Grund für die Reklamation mit.
  2. Bitte lege den Retourenschein, welchen du von uns per E-Mail erhalten hast, deiner Rücksendung bei.
  3. Drucke die Retourenmarke aus und klebe diese auf dein Paket.
  4. Das Paket kann in jeder Filiale der Deutschen Post oder bei jedem DHL-Zusteller kostenfrei abgegeben werden. Bitte lasse dir die Übergabe des Pakets quittieren. Mit der Sendungsnummer auf dem Quittungsabschnitt kannst du jederzeit den Status deines Pakets im Internet auf der Homepage von DHL verfolgen (https://www.dhl.de/trackandtrace).


Die gesetzlichen Bestimmungen sowie das Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt und gelten weiterhin.

 

5. Persönliche Daten

 

Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen? 
Wenn du das Feld "Passwort" ausgefüllt hast, wurde ein Kundenkonto für dich angelegt. Dein persönliches Kundenkonto ist im Bereich "Mein Konto" jederzeit einsehbar. Dort hast du die Möglichkeit deine Daten zu ändern oder aktuelle und frühere Bestellungen einzusehen. Zum Einloggen gib bitte deine E-Mail-Adresse und dein persönliches Passwort ein.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun? 
Klicke bitte im Bereich "Mein Konto" auf das Feld "Passwort vergessen". Im Folgenden Schritt wirst du aufgefordert, deine E-Mail Adresse anzugeben. Wir senden dir dann per E-Mail einen Link zur Änderung deines Passwortes zu.
Wie wird mit meinen persönlichen Daten umgegangen? 
Der Schutz deiner Privatsphäre ist uns wichtig. Unter dem Link "Privatsphäre und Datenschutz" informieren wir dich über den Umgang mit deinen Daten.

 

6. Weitere Fragen

 

Wo kann ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen? 
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen liegen jeder Bestellung bei. Wenn du die AGB vor Bestellung einsehen möchtest, findest du diese unter "AGB"
Deine Frage wurde nicht beantwortet? 
Bei weiteren Fragen sind wir gern persönlich für dich da. Du erreichst unseren Kundenservice unter dem Link "Kontakt".

 

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